يواجه الكثير من عملاء بنك الخرطوم تحدياً عند تغيير هواتفهم الذكية أو فقدانها، حيث يتعذر عليهم أحياناً الدخول إلى حساباتهم. ولحل هذه المشكلة بشكل جذري، وفر البنك ميزة استرجاع تطبيق بنكك عبر “أسئلة الأمان”، وهي وسيلة تتيح لك نقل حسابك إلى أي جهاز جديد بخطوات بسيطة ودون الحاجة لزيارة الفرع.
خطوات تفعيل أسئلة الأمان في تطبيق بنكك
لضمان قدرتك على استرجاع تطبيق بنكك في المستقبل، يجب عليك ضبط الإعدادات التالية مسبقاً:
- تسجيل الدخول: افتح التطبيق وادخل إلى حسابك كالمعتاد.
- الإعدادات: توجه إلى قائمة “الإعدادات” داخل التطبيق.
- إدارة أسئلة الأمان: اختر خيار “إدارة أسئلة الأمان” (Security Questions).
- اختيار الأسئلة: ستظهر لك 5 بنود، اختر سؤالاً واحداً لكل بند من القائمة المنسدلة.
- الإجابة: قم بكتابة إجابات ثابتة وبسيطة (يُفضل أن تكون كلمة واحدة وسهلة التذكر).
- الحفظ والتأكيد: اضغط على حفظ، ثم أدخل رمز التحقق (OTP) الذي سيصلك في رسالة نصية لتأكيد العملية.
نصائح هامة عند استرجاع تطبيق بنكك
بمجرد إعداد هذه الأسئلة، ستتمكن من استرجاع تطبيق بنكك على أي جهاز جديد بمجرد إدخال رقم الحساب وإجاباتك السرية. تنبيه أمني: يجب عليك الاحتفاظ بهذه الإجابات في مكان آمن تماماً، ولا تشاركها مع أي شخص يدعي أنه موظف في البنك، حيث أن هذه الإجابات هي المفتاح الوحيد للوصول إلى أموالك عند فقدان الجهاز.
